Wheeling : 공공 신고 어플리케이션 사용의 문제점과 디자인 대안 탐색에 대한 연구

Investigating Problems of Public Report Applications

Eun-sol Lee, Joo-yeon Park, Da-young Lee & Moon-Hwan Lee

공공 서비스 분야에서의 시민 참여를 확대하기 위하여, 다양한 공공 문제를 제보할 수 있는 신고어플리케이션이 운영되고 있다. 그러나 어플리케이션을 이용한 민원 신고를 적극 홍보하고 있음에도 불구하고 사용자 만족도는 상당히 떨어지고 있으며, 실질적이고 지속적인 사용으로 이어지지 않고 있다.

본 연구에서는 이러한 문제의식에 따라 공공신고 어플리케이션의 문제점을 탐색하고 이를 해결할 수 있는 디자인 대안을 제안하고자 하였다. 연구방법 1 에서는 사용자 리뷰를 수집하여 신고어플리케이션의 민원 처리 과정에 따른 문제점을 분석하였으며, 연구방법 2 에서는 사용자에게 어플리케이션을 사용하여 직접 신고를 해보게 함으로써 실제 신고 상황에서의 문제점을 분석하였다.

본 연구의 결과는 신고 어플리케이션의 실질적인 사용을 유도하기 위해서는 어플리케이션의 기능 및 사용성에 대한 문제점 뿐만 아니라, 일상 생활 속에서 자연스러운 신고 행동을 유도하고 신고에 대한 보상과 격려를 강화할 수 있는 근본적인 해결책이 필요하다는 점을 시사한다.

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